申某于2009年2月24日在淘寶網(wǎng)注冊成立名為“XX美國正品代購店”并設(shè)有支付寶賬戶,通過實名認(rèn)證。2014年11月1日某韻以昵稱在“XX美國正品代購店”訂購了一條 CLUBMONACO品牌的摩登彈性超顯瘦拼皮褲，在收到貨品后,某韻發(fā)表了買家評論并給出了差評。之后,雙方為差評事宜產(chǎn)生了爭議,某韻又追加評論了自身感受。申某將某韻訴至法院。

北京恒略律師事務(wù)所鄭志超律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百零一條規(guī)定，公民、法人享有名譽權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護，禁止用侮辱、誹謗方式損害公民、法人的名譽。

本案的爭議焦點是某韻給予差評的行為及相關(guān)評論內(nèi)容是否對申某經(jīng)營的淘寶網(wǎng)店構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)。淘寶網(wǎng)設(shè)置買家評論功能的目的就是出于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性的特征,希望通過買家網(wǎng)購后的真實體驗評論在買賣雙方之間構(gòu)建一個信息對稱的平臺。

本案中,某韻作為買家有權(quán)在收到貨品后憑借自己購物后的體驗感受在申某的淘寶網(wǎng)店評論欄中選擇是否給予差評,而買家在淘寶網(wǎng)上給出何種評級和評論往往系基于貨品本身是否與網(wǎng)店描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度等綜合因素進行考量,且買家作出的相應(yīng)評級和評論具有一定的主觀性,但只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的,賣家則不能過分苛求每一個買家必須給予好評。 

法院認(rèn)為:首先,被告某韻根據(jù)自身感受及事情經(jīng)過在淘寶網(wǎng)上給予差評及追加評論,并未使用侮辱誹謗的方式;其次,原告申某認(rèn)為某韻侮辱誹謗行為明顯存在，其商業(yè)信譽受損或者說公眾對其的信賴下降。但未提供證據(jù)來證明因被告的差評而導(dǎo)致原告的商譽受損的事實。申某的訴訟請求,法院不予支持。